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Expérience utilisateur et produits technologiques
Ce qui compte maintenant c’est bien plus l’expérience utilisateurs que les fonctionnalités techniques d’un produit technologique et ce surtout sur le marché des produits de grande consommation. Par...
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Un exemple off line d’innovation menée par le client
Un exemple d’entreprise off line qui a su intégrer ses clients dans son cycle d’innovation produits, c’est un fabricant de sacs professionnels et techniques français d’une cinquantaine de salariés....
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L’expérience utilisateur est plus importante que le produit
Les produits restent des commodités si on ne sait pas vendre des expériences. Le succès des Harley-Davidson n’aurait pas été tel qu’on le connaît si la société n’avait pas su vendre « l’esprit de...
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Les motivations des clients deraient être un objet d’analyse prioritaire en...
Ce qui importe c’est bien plus les motivations des consommateurs et utilisateurs de vos produits que les segments de marchés auxquels ils appartiennent. Ce qu’il faut révéler ou comprendre c’est la...
View ArticleLa co-création (1ère partie)
Résumons-nous, impliquer ses clients dans la conception et la création de nouveaux produits consiste en quoi ? Tentons de répondre aux 5 questions habituelles : quoi, qui, où, quand et comment ? Mais...
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La co-création (2ème partie) : les acteurs
Les acteurs de la co-création sont : l’entreprise centrée sur ses clients : ses salariés et ses partenaires les process utilisés le produit ou service et bien sûr, le client L’entreprise « fournisseur...
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Les programmes de fidélisation sont-ils centrés client ?
Il est plus facile et moins coûteux de fidéliser des clients que d’en gagner de nouveaux. C’est pour ça qu’aujourd’hui, la fidélisation client c’est le nerf de la guerre. Ce qui explique le succès et...
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IDEALX initie un club de clients contributeurs qui mutualisent pour cocréer...
Cerise sur le gâteau ! On vient de me faire découvrir le premier Club de Clients Contributeurs Européens créé par IdealX. Voici en quelques lignes en quoi cela consiste. Créée en 2000, IdealX innove,...
View ArticleCe que veulent les clients (suite)
L’article que j’ai publié le 19 juillet dernier intitulé Ce que veulent les clients met en exergue les attentes des clients face au produit et au service de l’entreprise fournisseur. D’après l’étude de...
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La cocréation (4ème partie) : le marketing communautaire
Faire du marketing collaboratif prend du temps, de l’attention et de l’écoute de la part des marketeurs. Comment incorporer ce marketing communautaire basé sur la collaboration des clients dans votre...
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Cocréation et rétribution
Certaines entreprises mettent à contribution des clients, des consommateurs ou le grand public mais en plus rétribuent les gagnants. C’est le cas de Lego avec sa Lego Factory : des enfants ou des fanas...
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Une écoute continuelle des clients
Envisager un relationnel fort basé sur des conversations avec ses clients, c’est la base de la cocréation, car cela permet de remonter des informations concernant ses clients pour mieux les connaître,...
View ArticleLa réussite passe par l’utilisation des NT pour augmenter l’expérience...
D’après une enquête de Forrester Research, 60 % des entreprises consultées avouent qu’elles doivent encore améliorer l’expérience utilisateurs de leurs clients. C’est d’autant plus important que les...
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Jeff le chocolatier ou l’art de « casser » l’expérience utilisateur
Voici une petite anecdote qui m’est arrivée personnellement. Les vacances de Noël approchant et en petite gourmande que je suis, j’ai acheté des chocolats chez Jeff à Rennes, lors de mes achats de...
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L’expérience utilisateurs implique aussi la sécurité
La plupart des sites Web mettant à disposition un espace privatif proposent aux visiteurs de se connecter en s’identifiant à l’aide d’un nom d’utilisateur et d’un mot de passe. Ils associent à ce...
View ArticleGarantir la confiance de vos cibles en votre publicité
C’est incontestable, les clients boudent la publicité, quel que soit le support : ils ne lui font plus confiance ! Aucun media n’est épargné : ils évitent la publicité, que ce soit avec les médias...
View ArticleGagnez-vous à être évalués par vos clients ?
Comme je l’ai écrit dans plusieurs articles, les clients sont de plus en plus méfiants vis-à-vis de la publicité d’une entreprise ou d’une marque et préfèrent se fier à leurs pairs pour les conseils et...
View ArticleLa fonctionnalité « Evaluation de produits » est très utile en e-Commerce
- En premier lieu, parce que cela constitue un laboratoire marketing de premier choix. En mettant à disposition de vos clients un espace permettant d’échanger entre eux cela leur permet de partager...
View ArticleIl est conseillé d’encourager vos clients à noter vos produits
Afin de se constituer une base de données intéressantes et pertinentes d’avis, il est conseillé de relancer les clients qui n’utiliseraient pas cette fonctionnalité, via e-mail. Des récompenses, des...
View ArticleLogiciels & moteurs d’évaluation produits
Tenir compte des commentaires de ses clients pour concevoir ses produits et son e-merchandising Si vous publiez ces commentaires et que vous en tenez compte dans la conception de vos prochains...
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